婚礼当天详细时间安排表
5:30起床
7:00新郎发型做好后到达女方娘家附近等待
7:45新娘妆完成,通知新郎
结婚当天流程表之婚车
6:30开始扎彩车
7:30彩车完成
7:45专车送新娘回娘家(8:30前到达)
8:00之前副车全部到位
8:05车队集结完毕。在新郎的婚礼主管的引导下排车队,给车辆贴喜字,给司机分发喜袋。15分钟内完成。
7:30之前,新郎的朋友到位。婚礼主管再次明确当天的分工,检查当天各个阶段所需要的物品及数量。
8:00新郎更衣。摄像师、摄影师到达。
结婚当天流程表之接新娘
8:00~8:20之间,婚礼主管,安排好哪些人跟过去接亲,都做些什么事情,带哪些东西,上哪几辆车,并在新郎下楼前,全部在自己的车边等候,新郎下楼后即可出发。在出门前,摄像师多半会给新郎安排个小仪式的。
8:28或者8:38左右从新郎家(新房)出发接新娘。在路上行进中,只需主要整个车队保持好队型即可,车队中的车辆不要随意超车。车队的行进速度和行进线路,由摄像车来控制。
9:00~9:20前后,车队可到达新娘家,随新郎前来的朋友,帮助新郎一块敲门。一般在20~40分钟之内能开门,均属正常。如果两家相距较远,新娘家人应该安排好,不要闹得太久,以免影响后面的程序。新郎进门后,按照南京的惯例,都得向新娘子献花的,在朋友们的参与下,说些好听的,也可以当着众多朋友的面,来一段爱情宣言。然后,在给新郎子戴上胸花后,向岳父岳母敬茶,这时候,老人家可以给一对新人提些要求,新郎官也得表个态。
10:00前后,新娘出门,多半是由自己的哥哥弟弟(或者远方的哥哥弟弟也可以的)背下楼——新郎这会就得把最大的那个红包拿出来了啊。通常是新娘脚不沾地,直接上车,到了车上,由新郎给新娘换鞋。在回来的路上,摄像师一般要多拍些镜头的,整个车队行进中的镜头、主车中一对新人的镜头等等。这时候,所有的副车只需跟好主车即可,主车看着摄像车的提示行车即可。一般有2个方法可选择,第一,由摄像师或其助手打手势、用手机指挥,第二,结合面包车车灯进行指挥。二者均可。
结婚当天流程表之迎新娘
10:20前后,车队到男方家新人下车,放4个小礼炮。新郎抱新娘进门,小孩子滚床,伴娘准备好茶,新娘给男方父母敬茶,新郎新娘出发至酒店。
结婚当天流程表之酒店准备
10:00将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店
10:10最后检查酒席安排、音响、签到处等细节
10:30准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖
10:45彩带师到位酒店门口,酒店迎宾
10:50新郎新娘到酒店
11:00签到处人员就位11:00引导人员门口就位,新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾
结婚当天流程表之婚礼仪式
11:10主持人准备,音响准备
11:15伴娘再次检查结婚证书、戒指。气球、彩带到位
11:20音乐前奏乐起,烘托气氛。新人花拱门底下等待仪式开始,开始入场主持人介绍主婚人致词证婚人宣读结婚证书新人父母上台新郎新娘交换戒指,三鞠躬新人给父母敬茶双方父母代表讲话双方父母退场第三者代表讲话新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒
11:58婚宴正式开始
12:10新郎新娘退场、速食,新娘换礼服
12:18新郎新娘逐桌敬酒13:30宴席结束,宾客与新人合影
结婚当天流程表之下午休息
14:00宾客离开或到棋牌室娱乐
14:30新郎新娘进餐、休息
14:30清点所剩烟酒糖等
14:30统计晚餐人数
结婚当天流程表之晚餐
17:00通知酒店晚餐准备数量
18:00请宾客进晚餐
20:00清点所有物品,离开酒店
结婚当天流程表之闹洞房
21:00开始闹洞房,节目自由发挥
22:30宾客离开
婚礼摄像标准程序
1、 每个镜头必须有4秒以上。磁带必须用到2盘,迎亲一盘,迎宾加仪式一盘。
2、 化妆镜头4—6分钟,多角度多景别结合拍摄。 (起始镜头表现环境,如果环境不好则利用大门,或者其他物体遮挡的方法介绍环境,然后尽量用中景—特写—中景—特写的循环方式拍摄。化妆过程中最好有周围人员包括其家人的表情描述)
3、 新娘戴首饰时可叫其母亲帮助佩带,景别至少2个,
4、 花车头,车门,边缘,标志等镜头必须达到4--5个,
5、 新郎准备迎亲的镜头必须有4—6个,全景要有中景(打电话,整理领带,数红包,穿衣服,交谈等等)
6、 出发前要提醒新郎,所有的行动要等摄像师站好位置后再进行。
7、 新郎上车镜头必须拍摄(最少要有2个分镜头)
8、 路景镜头必须有4—5个
9、 下车鞭炮镜头必须有1—2个,最好是借前景拍摄
10、 单机时新郎敲最后一道门坚持不关机直到进门后。
11、 双机拍摄时新郎敲最后一道门不关机直到戴完花出房敬茶。
12、 拍摄时尽量不要说话,避免自身声音录进去
13、 献花时能导演则导演,找鞋子镜头不关机
14、 单机敬茶保大景,双机避免越轴,交叉拍摄不关机。
15、 新人出门时镜头要拍,上下楼梯必须有一个镜头
16、 要有新人上车镜头;新郎取鞋子给红包镜头要完整,穿鞋子镜头必须有。
17、 新郎回新房上车镜头必须有。
18、 路景3—4分钟
19、 新人下车镜头必须完整
20、 上楼后进新房大门时不关机,直到新娘坐上床。
21、 新人摆拍镜头必须有5—6个
22、 新房布置必须拍摄,交代环境
23、 酒店大门和喜牌必须拍摄
24、 场布必须拍摄6个镜头以上
25、 迎宾,签到,照相等活动均应有记录
26、 仪式不关机,双机拍摄时宾客镜头必须有3—4个,父母镜头必须有2个以上
27、 敬酒每个镜头必须达到6秒
28、 送客
29、 拍摄时在不需要移动位置时尽量不要移动,特别是脚不要动,尽量只用转、侧身完成镜头拍摄。移动位置时要越快越好。减少晃动时间,争取一步到位
30、 灯光复杂时尽量用自动白平衡。仪式灯光秀时全自动拍摄
新娘跟妆具体步骤
1. 提前预约试妆时间。
2. 试妆,进行沟通,讨论当天发型及妆面设计理念、确定头花 花型并写好记录下。
3. 婚期前一天晚上再次确认第二天早上的时间地点,提醒新娘当天晚上的美容护肤准备。
4. 婚期早上在预约时间地点准时到达。
5. 妆面、发型设计,要充分的表现待嫁姑娘的清美秀丽。和高贵典雅,所以妆面不过浓重。
6. 换好婚纱查看新娘的整体形象,并作改制。提醒新娘的举手投足要技巧端庄,以及婚礼时对妆面的注意事项。
7. 伴娘的化妆和造型设计,服饰的修正和细节。
8. 新娘母亲(妈妈妆)的妆面简单清爽,发型整齐,服饰端庄而高雅。
9. 整理化妆箱,打扫台面,不能遗落物品。
10. 提醒新娘当天将换的服饰、鞋子、胸花等需要带走的物品打包交给伴娘放好,以免出现纰漏。
11.当新郎把新娘接回新房后需补妆。
12.去酒店,到酒店后典礼前需补妆。
13 典礼过后更换礼服。到房间或更衣间换敬酒礼服。跟换造型更改妆面首饰。
14 宴结束后。收好头饰首饰。与新娘道别跟妆结束。(以上是全程跟妆不包括晚宴的流程)。
15.在下午16:00以前化妆师到达晚宴换妆的地点,准备.等待新娘。
16.新娘到达房间后稍作休息15分钟,准备换发型,晚宴发型要高贵典雅,所以不易要太过复杂。妆面要用卸妆水卸掉眼圈和唇部等周围“花”掉的妆色,重新化上适合晚宴的唇彩眼影颜色。晚宴的妆面的颜色要稍微深些。检查新娘,新郎整体形象,准备好出场。
17. 当新人在酒店门口引客时,化妆师对他们的站姿仪态的调整后回换妆间准备。
18.仪式从: 进场---介绍---父母---证婚人---行礼----交杯酒---香槟塔----等----酒席正正式开始
19. 在以上流程中化妆师需要给新娘换很多次造型,贴身补妆,每次时间在5-15分钟左右。
20. 整理换妆室,把新娘所有的服装和其他用品放好,整理化妆箱。
21. 向新娘新郎祝福,问还需要什么帮助,如不需要取走酬金致谢离开。
婚聚网《客户服务中心》规范用语(一)
1、您好,婚聚网,有什么需求可以帮到您?
2、您好,我是婚聚网的XX,非常高兴接到您的来电!
3、您好,我是婚聚网的XX,您昨天的注册我看到了,非常感谢您,有什么可以帮您吗?
4、好的,再考虑一下,请加我的微信好吗,这样交流方便。
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8、您可以在我们的网站上自由选择,单项产品也可,如:司仪、化妆师。
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10、价格便宜的也有,就是太简陋,结婚一生一次嘛,稍微体面点也多不了多少钱。
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15、婚聚是获得资本方投资的互联网项目,跟滴滴打的一样,一开始都是赔钱在做,所以您现在定很合算。
16、您想选择的婚礼全套在什么价位呢?一般来说2万以下都是算便宜的,高端的有一二十万的,我看已不需要。
17、酒店您可以自选,不在价格之内。
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19、整场婚庆司仪是最重要的,全场气氛全靠他,所以价格不要选的太低。
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21、我们还做过跨境婚礼呢,还有浪漫旅途,去三亚或您任意选一个地方。
22、小时候出生的地方,拍专题片5-10分钟要7000元。
婚聚网《客户服务中心》规范用语(二)
一、开头语以及问候语
1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说吧!”
2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?不可以说:“喂,说吧!”
3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?” 不可以无动于衷,无视客户的姓名
4、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
二、无法听清
5、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?” 不可以说:“喂,大声一点儿!”
6、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。 不可以直接挂机
7、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。 不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。 不可以直接挂机
9、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言
10、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?” 不可以直接挂机
三、沟通内容
11、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机
12、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?” 不可以说:“喂,什么?!你说什么?”
13、提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?” 不可以语速过快而没有提示
14、遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是xx客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。) 不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
15、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗? 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
四、抱怨与投诉
16、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
17、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。 不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
18、遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。” 不可以说:“喂,不好意思,我是新手啦!”
19、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。 不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的呀!”
20、客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
21、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!” 不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
22、对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,xx先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。” 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
五、软硬件故障
23、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客户代表:“对不起,请您稍等片刻,好吗?”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客户代表:“对不起,让您久等了。” 不可以没有抱歉和感谢!
24、遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。 不可以没有抱歉以及后续工作!
25、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
26、遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 不可以没有感谢或赞扬!
27、需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。” 不可以没有抱歉口气!
28、遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。” 不可以没有回应!
29、遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
30、遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!” 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
31、遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。” 不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
32、遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。” 不可以以生活化的词语口气回答
33、遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!” 不可以随意回答或自以为是的回答
六、结束语
34、向客户解释完毕后,应向客户确认是否明了:客户代表:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚?”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止。 不可以说:“喂,听懂了吧?”
35、通话终了时,应询问客户是否还有其它方面的咨询:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电,若有问题请再次来电,谢谢再见!” 不可以说:“喂,没事了吧,您挂电话吧。”
36、遇客户通话完毕仍未挂机:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应,客户代表:“对不起,我挂线了。”然后过5秒挂机。 不可以直接挂机。